Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après encaissement final de votre paiement. Le mode d'expédition standard est l'expédition par transporteur spécialisé en messagerie. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis si le transporteur en question possède une plateforme réservée à ce fait. Certaines expéditions sont parfois effectuées par d'autres transporteurs choisis par HIGH ROCK LTD, ceci en fonction de différents facteurs : taille, poids, etc...

Les transporteurs des produits volumineux ne travaillent qu'en semaine. Aussi, une livraison le week-end ou les jours fériés n'est pas envisageable pour les produits volumineux ou lourd.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les livraisons s'effectuent en zone de livraisons normales sans contraintes spécifiques, et faciles d'accès, hors zones montagneuses ou jugées difficiles d'accès par HIGH ROCK LTD et ses transporteurs. Les livraisons sont effectuées dans les lieux accessibles par les transporteurs définis par HIGH ROCK LTD ou encore des transporteurs en messagerie choisis par HIGH ROCK LTD. Votre adresse de livraison doit être accessible par poids lourds 38/44 Tonnes. Le mode de livraison ainsi que le forfait de participation aux frais de port proposé correspond à une livraison avec poids lourds 38/44 tonnes. Si il faut vous livrer avec un véhicule plus petit, dans la mesure du possible selon les contraintes du colis et du transporteur, alors ceci est une option dont il faut demander le coût à notre service client. Merci de nous contacter pour un devis personalisé si votre emplacement (montagne, etc...) n'est pas desservie correctement par les transporteurs cités ci-dessus : formulaire de contact

Toute commande passée avec une adresse de livraison n'étant pas facilement désservie par une poids lourds de 38/44 Tonnes pourra faire l'objet d'une plus value liée à l'affrètement spécial d'un camion selon vos contraintes d'accès. Si les contraintes d'accès sont trop importantes et que nous ne disposons pas des moyens nécessaires pour effectuer ce type de livraison, nous sommes alors en mesure d'annuler la commande sans dommages ni intérêts.

Certaines plantes, lors de l'expédition, sont sorties de leur conteneur de culture et la motte est ainsi retravaillée pour obtenir une légèretée. Celle-ci permet d'une part de limiter les chocs lors du transport, et d'autres parts de diminuer sensiblement les frais de port. Vous recevez donc une plante en motte retravaillée (aucun danger pour la plante), et le conteneur de culture est conservée dans le cadre de sa réutilisation : ce système s'intègre dans le développement durable en donnant plusieurs vies à un même contenant. Ceci est valable que pour une partie des expéditions. 

Lorsqu'un produit est disponible plus tard que les autres, et que ce produit est dans votre commande, l'ensemble est livrée à la disponibilité de tous les articles  en une seule livraison pour vous éviter un surcoût de frais de port. L'envoi, pour deux ou plusieurs produits disponibles à des dates différentes, se fera donc en une fois à la date disponibilité de tous les produits. Vous pouvez aussi choisir de vous faire livrer en plusieurs fois, mais ceci obligera un surcoût et sera sur demande au service client.

Sachant que les plantes sont expédiées rapidement après la réception du paiement, vous devez prévoir la réception dans les plus brefs délais. Tout dépassement normal du délais de livraison prévue (48h après l'expédition) dû à un décalage de votre part, ne saurait en aucun cas valoir de réclamation, ni à la réception de la marchandise, ni plus tard. En effet, il est logique qu'une plante voyageant doit être reçue au plus vite pour éviter tout déssèchement, etc... car nous sommes en présence d'un produit vivant et périssable qui doit être reçu au plus vite. Si vous souhaitez une livraison plus tard, merci de préciser ceci lors de votre commande. Toute demande ultérieure à la commande ne pourra être assurée d'être prise en compte.

IMPORTANT: Lorsque vous recevrez votre colis, nous vous demandons de bien contrôler son état extérieur et son contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. N’hésitez pas également à déballer le produit même si l’emballage extérieur ne présente aucun dommage.

Si votre colis ou le produit présente des traces d'ouverture et/ou de détérioration :

- Nous vous invitons à refuser le produit si vous n’avez rien signé et à décrire précisément le dommage sur le bon de livraison du transporteur (« carton enfoncé », « cime/branche cassée »...) : une description claire et explicite des dommages constatés est impérative pour être considérée comme une réserve valable.

- Si vous avez gardé le colis ou que le colis vous est déposé en votre absence, veuillez envoyer un e-mail au plus vite au service client HIGH ROCK LTD décrivant le dommage ou la spoliation. Nous vous indiquerons alors la procédure pour le traitement de votre retour.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez prendre des photos de l’emballage et du produit, mais qu’écrire “sous réserve de déballage” sur le bon de livraison n’est pas valable en cas de réclamation.

Le retour de vos colis

Toute préparation de commande invite à la création d'un emballage spécial pour votre livraison ainsi qu'un travail intense pour diminuer la motte (dans le but de faciliter la mise en oeuvre et de diminuer le coût de la livraison se calculant au poids). Donc, pour chaque retour, notre société étant dans l'obligation d'effectuer à nouveau le travail de rempotage, les frais des manutentions, rempotage, transports, etc... ne pourront être remboursés. Ces frais seront étudiés et validés uniquement par HIGH ROCK LTD et ce en fonction de la période et des produits commandés. Cependant, dans le cas d'un problème lié à un vice du transporteur, il vous sera nécessaire d'effectuer les démarches auprès de celui-ci afin d'obtenir satisfaction dans une quelqconque requète. N'oubliez pas de lire la rubrique transport de vos colis qui vous invite à émettre des réserves le cas échant.

Vous pouvez nous retourner un produit:

- Ne correspondant pas à votre commande initiale

- Incomplet

- Sous 14 jours après votre commande

Pour tout retour de produit, vous devez suivre la procédure suivante afin que votre dossier soit traité dans les plus brefs délais et plus rapidement :

• Contactez le service client HIGH ROCK LTD à compta@bio-jardins.com pour nous soumettre votre demande de retour. Aucun retour ne sera traité sans notre accord préalable.
• Une fois notre accord reçu, veuillez nous retourner le(s) produit(s) dans les 7 jours suivant la livraison, dans son emballage d'origine, complet et en parfait état, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi, documentations et la copie du bordereau de livraison, à l'adresse indiquée. Les produits retournés incomplets, abîmés , endommagés ou salis ne pourront être repris.
• Une fois le retour validé par notre service après-vente, vous recevrez un avoir, un bon d'échange ou un remboursement (selon l'état du produit et l'état d'avancement de la commande). Les frais de retour sont à votre charge. Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être retournés.

Pour tout produit retourné, ou commande annulée, par convenance personelle ou autre motif de quelque nature que ce soit, entrant ou n'entrant pas dans les catégories citées ci-dessus, HIGH ROCK LTD se réserve le droit de refuser l'annulation ou la modification de la commande mais aussi les frais facturés/engendrés ne pourront être remboursés. Tout retour, pour quelque nature que ce soit, sera à la charge du client qui devra donc s'acquitter des frais de port. Tout produit pourra être retourné si il est identique et en parfait état, au produit expédié par HIGH ROCK LTD. Tout produit commandé qui a vu un début de préparation en cours de colis pourra se voir facturé des frais de préparation: par exemple, si HIGH ROCK LTD a réalisé tout l'emballage (qui à chaque fois est réalisé sur mesure du ou des produits commandés) qui engendre des coûts pour notre entreprise (2 à 4H de préparation par colis), ces coûts ne seront donc pas remboursés et seront évalués et chiffrés de manière personalisée en fonction de la commande.

Frais de port

• Attention : nous attirons votre attention sur le fait que chaque expédition ou préparation de commande, ou encore toute commande, invite à des frais. ces frais, qu'ils soient donc de préparation, d'expédition/livraison, ou tout autre, seront donc à la charge du client dans le cas de retour ou autre situation. Par exemple, vous commandez pour 1, 1000 ou 10 000 euros de marchandise, si celle-ci est annulée ou retournée par votre fait, les frais (en fonction de l'étape de la commande) seront donc à valoir à notre société et seront déduit de l'éventuel avoir ou remboursement. Cet exemple est à titre indicatif. Si vous souhaitez connaitre les montants d'expédition exacts, nous vous invitons à écrire au service client en précisant le ou les produits avec les quantités.

En clair, les montants de participation aux frais de port affichés à la livraison ne signifient pas que les retours, annulation, modification ou remboursement sont aussi du même montant. Ces évènements sont payants à hauteur de leur tarif réel. Les frais de port affichés sont des forfaits de "participation aux frais de préparation du port" : emballage, cartons, consommables, etc.... Mais dans le cas d'un retour, d'une annulation, modification ou remboursement, les frais de port réels, qui sont donc supérieurs aux frais de ports que vous réglez, seront à la charge du client.

Cette offre des frais de port n'est valable uniquement sur www.bio-jardins.com en réalisant un achat en ligne (par l'interface prestashop) sur www.bio-jardins.com

Listing des frais liés à l'expédition en livraison directe :

de 0 à 50 euros : 15 euros 

de 50 à 150 euros : 25 euros

150 euros et + : 35 euros 

Livraison aussi possible par Mondial Relay. Merci de consulter les conditions d'utilisation sur le site officiel de Mondial Relay .

Les frais d'expédition sont les frais liés uniquement à l'emballage de vos colis : carton, consommables, etc...